고객을 맞이하는 자세

01고객이 내방하시는 경우

• 안내 도우미가 친절히 안내를 해 드리겠습니다.
• 편안한 분위기에서 방문목적을 달성하실 수 있도록 쾌적한 공간 마련에 노력하겠습니다.
• 각 층별 엘리베이터 옆에 사무실 위치도, 사무실 입구에 담당자 사진과 함께 업무가 표시된 좌석 배치도, 책상 앞에 이름을 새긴 명패를 비치하고, 신분증을 항상 패용하겠습니다.
• 편리한 시간에 방문하실 수 있도록 사전에 예약을 하시면 기다리시는 일 없이 우선적으로 처리해 드리겠습니다.
• 항상 단정한 옷차림과 밝은 미소로 친절히 맞이하고, 방문 사유를 경청한 후 정성을 다하여 즉시 도와드리겠습니다.

02고객을 방문하는 경우

• 우리원 직원이 고객을 방문할 경우에는 사전에 연락드리고, 약속시간을 지켜 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 아울러 고객께 알려드려야 할 각종 준비사항, 예정 소요시간 등을 사전에 상세히 안내해 드리겠습니다.
• 방문 시에는 신분을 밝히고 사후 연락 등 고객 편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.

03전화로 업무를 처리하시는 경우

• 전화로 필요한 사항을 문의하시거나 상담하실 수 있으며 방문하신 것과 마찬가지로 성실하고 적극적인 자세로 임하겠습니다.
• 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하고, 수신자의 소속과 이름을 밝힌 후 상냥하고 정중하게 응대하겠습니다.
• 최초 수신자가 상담내용에 답변을 드리도록 하고, 사안에 따라 담당자의 소속, 성명, 전화번호를 알려드리고 연결해 드리겠습니다.
• 담당자가 부재중이거나 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대해서는 연락처를 남겨 두었다가 최대한 빨리 다시 전화 드리겠습니다.
• 부서별/업무별 담당자와 전화번호는 홈페이지 내 [KEIT소개]-[기관소개]-[조직도]에 자세하게 안내하겠습니다.

04모바일 및 PC 웹을 이용하시는 경우

• 홈페이지를 통해 고객 여러분께서 필요로 하는 자료와 정보를 신속하고 충실하게 제공하겠으며, 또한 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지 자료를 항상 갱신하여 새로운 자료를 즉시 검색 가능하도록 하겠습니다.
• 이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변해 드리겠습니다.

05문서(우편, 팩스 이용)를 이용하시는 경우

• 문서를 이용하여 문의하시는 경우 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
• 문의내용이 부득이한 사유로 시간을 요하는 경우에는 지연사유 등 진행사항에 대해 자세하게 안내해 드리겠습니다.

06고객참여 및 의견제시

• 한국산업기술기획평가원 서비스에 대한 개선 요구사항이나 의견이 있으신 경우에는 언제든 아래 상담채널 중 편하신 방법으로 전달해 주시기 바랍니다.
• 고객님의 의견을 적극적으로 검토하고 반영하겠습니다.
• 고객의 소리(VoC) 처리기준
  • 단순질의 · 건의 등 홈페이지 민원답변 : 7일 이내
  • 업무 성격상 처리기한이 7일 이상 소요되는 경우에는 중간처리 상황과 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다. 처리결과를 알려드릴 때에는 결과와 함께 상세한 설명을 드리고, 담당자의 이름과 연락처를 알려 의문사항이나 궁금한 사항을 확인할 수 있도록 하겠습니다.

온라인 고객상담

• KEIT : 고객소통 〉고객참여
• iTECH+ 웹페이지 : 고객(교육)센터 〉고객참여

의견 제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 주소 : 대구시 동구 첨단로 8길 32 한국산업기술기획평가원 대외협력실
• 전화 : 053-718-8639
• 팩스 : 053-718-8594
• 홈페이지 KEIT (칭찬해요/불친절신고/CS개선의견)

잘못된 서비스에 대한 시정조치 및 보상

• 우리원 서비스의 명백한 오류나 직원의 불친절 등으로 고객이 불편을 겪거나 이의를 제기하실 경우, 정중한 사과와 함께 보상을 하여 드리겠습니다.
• 우리원 직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 사실 확인 후 정중히 사과드리고, 관련 직원에게는 친절 교육을 실시하며, 고객에게는 소정의 보상을 해드리겠습니다.
• 우리원 사정으로 고객 요청사항의 처리가 기준일정을 초과하였음에도 그 지연사유를 안내해 드리지 못했을 경우, 정중한 사과와 함께 소정의 보상을 해드리겠습니다.
• 고객과 장기간 연락이 되지 않는 경우 등에는 사정에 따라 보상이 지급되기 어려울 수 있습니다.