직접 방문하시는 경우

• 안내 도우미가 친절히 안내를 해 드리겠습니다.
• 편안한 분위기에서 방문목적을 달성하실 수 있도록 쾌적한 공간 마련에 노력하겠습니다.
• 각 층별 엘리베이터 옆에 사무실 위치도, 사무실 입구에 담당자 사진과 함께 업무가 표시된 좌석 배치도, 책상 앞에 이름을 새긴 명패를 비치하고, 신분증을 항상 패용하겠습니다.
• 편리한 시간에 방문하실 수 있도록 사전에 예약을 하시면 기다리시는 일 없이 우선적으로 처리해 드리겠습니다.
• 항상 단정한 옷차림과 밝은 미소로 친절히 맞이하고, 방문 사유를 경청한 후 정성을 다하여 즉시 도와드리겠습니다.

전화로 업무를 처리하시는 경우

• 전화로 필요한 사항을 문의하시거나 상담하실 수 있으며 방문하신 것과 마찬가지로 성실하고 적극적인 자세로 임하겠습니다.
• 홈페이지(www.keit.re.kr) 내 [소개] > [조직도] 에 부서별 담당자 및 전화번호 업무를 게시하겠습니다.
• 전화는 항상 친절하게 받으며, 통화 시에는 소속과 이름을 명확하게 밝히고 문의하시는 사항에 성심 성의껏 답변해 드리겠습니다.
• 필요한 자료가 있으신 경우 이메일이나 팩스 또는 우편으로 보내드리겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 우선 상황을 말씀 드리고, 고객의 성명, 용건,
  전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달함으로써 2시간 이내에 응답해 드리겠습니다.

홈페이지(이메일)를 이용하시는 경우

• 홈페이지(www.keit.re.kr)를 통해 고객 여러분께서 필요로 하는 자료와 정보를 신속하고 충실하게 제공하겠으며,
  또한 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지를 통하여 민원을 해결하실 수 있으며, [KEIT는]>[고객참여]에 원하시는 사항을 게재하여 주시면
  2일 내 진행사항을 안내해 드리고 신속히 처리하겠습니다.
• 이메일을 이용하여 문의하시는 경우 담당자가 신속하게 답변해 드리겠습니다.

KEIT직원이 고객을 방문하는 경우

• KEIT 직원이 고객을 방문할 경우에는 사전에 연락 드리고고, 약속시간을 지켜 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 아울러 고객께 알려드려야 할 각종 준비사항, 예정 소요시간 등을 사전에 상세히 안내해 드리겠습니다.
• 방문 시에는 신분을 밝히고 사후 연락 등 고객 편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 고객께서 불친절하거나 불편한 서비스를 받으신 경우에는 접수 후 2일 이내에 연락을 드리고, 최대한 빨리 시정토록 하겠습니다.
• 민원처리에 대한 불편, 또는 불만사항을 알려주시면 검토하여 잘못된 서비스를 시정하겠습니다.
• 민원처리과정 중에 발생한 대가성 요구, 향응 및 금품 수수 등 부정·비리 행위에 대한 신고 시에는 철저히 신원비밀보장을 해드리고, 담당자를 엄중 문책하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁 말씀

• 우리 한국산업기술평가관리원 임직원은 국가연구개발사업과 관련한 모든 고객께 최고의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스 헌장과 서비스 이행 표준을 제정하였습니다.
  고객지향적 서비스문화의 올바른 정착을 위하여 고객 여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁 드립니다.
• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 적극적으로 권리를 행사하실 수 있습니다.
• 고객 여러분께서 제출해 주시는 의견 및 신고는 국가연구개발사업 발전에 밑거름이 될 수 있습니다. 잘못된 점이 있으면 바로 지적해 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도, 기관의 업무 범위상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못하는 경우가 있더라도 양해하여 주시기 바랍니다.
• 우리 직원들이 사명감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점 또한 적극 칭찬해 주시기 바랍니다.

의견 제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 주소 : 대구시 동구 첨단로 8길 32 한국산업기술평가관리원 R&D지원센터
• 전화 : 053-718-8617
• 팩스 : 053-718-8292
• 홈페이지 : www.keit.re.kr > KEIT는 > 고객참여